Quadient Blog

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Kommunikation und Technologie: die vier CX-Trends für 2020

Gepostet von Andre Mueller am Dienstag, den 13. August 2019 - 14:59

Wir leben in einer Welt, die sich schnell verändert, in der alle Kunden immer stärker vernetzt sind und in der digitale Technologien Trumpf sind. Kunden kennen sich aus, werden mit Kommunikation bombardiert und haben eine riesige Auswahl. Es reicht nicht mehr aus, sich durch Preise und Funktionalität herauszuheben: Kunden legen heute viel Wert auf hervorragende Erlebnisse und räumen ihnen bei ihren Kaufentscheidungen hohen Stellenwert ein.

Warum Versicherungen auf Lücken in ihrem Kundenerlebnis achten müssen

Gepostet von Erwin Sharp am Dienstag, den 6. August 2019 - 22:11
Jeder, der schon einmal einen Versicherungsfall einreichen musste, weiß, dass das selbst für einen kleinen Schaden eine lästige Aufgabe ist. Seit es digitale Technologien gibt, ist das schon viel besser geworden – von digitaler Kommunikation bis hin zu automatisierten Vorgängen. Versicherungen arbeiten und kommunizieren jetzt anders als früher.

Sieben Fehler, die Druckdienstleister vermeiden sollten

Gepostet von Hajo Grossmann am Dienstag, den 23. Juli 2019 - 16:21
Unser Branchenexperte fasst die sieben größten Fehler, die Druckdienstleister vermeiden sollen.

Durch digitale Transformation zum besseren Kundenerlebnis

Gepostet von Axel Wetten am Dienstag, den 16. Juli 2019 - 16:25
Für Finanzinstitute ist es wichtig, zu erkennen, dass ihr Geschäft nicht in der Bereitstellung von Finanzdienstleistungen und -produkten liegt, sondern in der Bereitstellung eines Kundenerlebnisses.

Der Nutzen von Quadient Professional Services

Gepostet von Jochen Razum am Mittwoch, den 10. Juli 2019 - 16:29
Ein Professional Services Team zu haben, ist für ein Softwareunternehmen nicht ungewöhnlich, aber es ist auch nicht selbstverständlich. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, alle Services von einem Partnernetzwerk bereitstellen zu lassen.

Warum es eine gute Idee ist, dem Kundenerlebnis hohe Priorität einzuräumen

Gepostet von Mina Smolej am Montag, den 8. Juli 2019 - 16:35
Aktuelle Studien zeigen, dass Unternehmen mit herausragender Customer Experience (CX) 5,7-mal so viel Umsatz erzielen wie Unternehmen, für die die CX keine hohe Priorität hat. Daher ist es nicht überraschend, dass die Wahrnehmung der Markeninteraktionen durch Verbraucher intensiv im Fokus ist.

Wie Sie herausfinden, ob Herr Müller und Herr Muller dieselbe Person sind

Gepostet von Mina Smolej am Mittwoch, den 12. Juni 2019 - 17:04
Dank des Internets und der digitalen Kommunikation können Unternehmen in allen Branchen über die Grenzen ihres Landes hinweg expandieren und Kunden aus der ganzen Welt anziehen. Um weltweit zu agieren und zu wachsen, müssen sie ihren internationalen Daten unbedingt vertrauen können.

Digitale Transformation und digitale Lösungen: Wie unterscheiden sie sich, und wie hängen sie zusammen?

Gepostet von Antoine Hemon-Laurens am Dienstag, den 4. Juni 2019 - 15:52
Bei zahlreichen Konferenzvorträgen über die digitale Transformation wird unserem Autor die Frage gestellt: Was genau ist „digital“? Hier bezieht er Stellung.

Definition von „Kundenkommunikationsmanagement“

Gepostet von Jochen Razum am Mittwoch, den 22. Mai 2019 - 19:56
Lösungen für das Customer Communications Management (CCM) existieren zwar schon seit fast drei Jahrzehnten; viele dieser Systeme werden jedoch von unternehmensinternen IT-Teams implementiert, verwendet und verwaltet. Lesen Sie in diesem Blogbeitrag, warum sich die Marketing-Community jetzt dafür interessiert.

Integrieren digitaler Kontaktpunkte in das gesamte Kundenerlebnis

Gepostet von Axel Wetten am Dienstag, den 14. Mai 2019 - 20:56

Was ist das digitale Erlebnis?

Bjorn Hildahl, DXP Business Unit von Quadient, definierte die Digitalisierung als den Wechsel von einem Modell, in dem das Unternehmen den Kanal für die Kundeninteraktion bestimmt, zu einem Modell, in dem der Kunde bestimmt.

Vernetzung erreichen: alle Puzzleteile zusammensetzen

Gepostet von Erwin Sharp am Dienstag, den 23. April 2019 - 21:39
Versicherungen verstärken weiterhin ihren Fokus auf die Customer Experience (CX). Dabei bemühen sie sich, eine umsetzbare Strategie einzurichten, die herkömmlichen Kundenservice, Multichannel-Kundenkontaktpunkte und Social-Media-Interaktionen erfolgreich vereinen kann.

Warum das Kundenerlebnis von Tag zu Tag wichtiger wird

Gepostet von Jochen Razum am Mittwoch, den 17. April 2019 - 17:39
„Kundenerlebnis“ ist auch im Jahr 2019 ein wichtiges Schlagwort. In diesem Blogbeitrag fasst unser Autor die wichtigsten Statistiken dazu zusammen.

Sind Digital-Teams in Versicherungen bereit für mobile Technologien?

Gepostet von Erwin Sharp am Dienstag, den 2. April 2019 - 21:19
Mit welchen Strategien können Versicherungen ihre Möglichkeiten an die Erwartungen anpassen, die die Versicherten an digitale Technologien stellen? Die Idee der digital arbeitenden Versicherung ist nicht neu, aber sie hat in den letzten Jahren deutlich an Boden gewonnen. Fast alle Versicherungen haben digitale Projekte gestartet, viele haben Digital-Teams eingerichtet, aber nur wenige haben eine wirkliche Strategie für digitale Verfahren.

Begriffsklärung: Omni-Channel, Multi-Channel und Cross-Channel

Gepostet von Mina Smolej am Dienstag, den 26. März 2019 - 14:06
In der Kundeninteraktion gibt es drei Begriffe, die zu vielen Verwirrungen und Diskussionen zwischen Branchenanalysten, Technologieanbietern, Praktikern und Unternehmen führen: Multi-Channel-, Omni-Channel- und Cross-Channel-Kommunikation.

Das CCM-Reifegradmodell: Wo stehen Sie?

Gepostet von Axel Wetten am Dienstag, den 19. März 2019 - 15:31
Reifegradmodelle sind nichts Neues. Es ist gut möglich, dass Sie oder Ihr Unternehmen in der Vergangenheit schon einmal eines verwendet haben. Mit einem Reifegradmodell kann ein Unternehmen seine Methoden und Prozesse anhand von Best Practices der Branche sowie anhand klar definierter Maßstäbe und Ziele bewerten.

So einfach wie möglich: Die vier wichtigsten geschäftlichen Vorteile des Kundenkommunikationsmanagements

Gepostet von Erwin Sharp am Dienstag, den 5. März 2019 - 11:43
Während die Einführung einer zentralen CCM-Lösung (Customer Communication Management) zahlreiche Vorteile bietet, können Diskussionen über CCM manchmal komplex sein. Sehen wir uns ihre Bestandteile an, um sie zu vereinfachen. Im Folgenden werden vier grundlegende Verbesserungen beschrieben, die CCM Ihrem Unternehmen bringt.

Banken müssen sich neu erfinden, um relevant zu bleiben

Gepostet von Axel Wetten am Dienstag, den 26. Februar 2019 - 20:47
Reifegradmodelle sind nichts Neues. Es ist gut möglich, dass Sie oder Ihr Unternehmen in der Vergangenheit schon einmal eines verwendet haben. Mit einem Reifegradmodell kann ein Unternehmen seine Methoden und Prozesse anhand von Best Practices der Branche sowie anhand klar definierter Maßstäbe und Ziele bewerten.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die CX-Rolle

Gepostet von Mina Smolej am Dienstag, den 12. Februar 2019 - 15:55
Die Geschäftsabläufe eines Unternehmens auf seine Kunden hin zu orientieren, ist ein riesiges Projekt. Erfahrene Customer-Experience-Führungskräfte sind sich einig, dass es nur erfolgreich sein kann, wenn bestimmte Faktoren stimmen. In diesem Artikel sehen wir uns einige dieser wichtigen Faktoren an und zeigen auf, warum sie für die Arbeit einer CX-Führungskraft entscheiden sind.

Die vier größten Fehler, die Unternehmen bei der Personalisierung machen

Gepostet von Mina Smolej am Montag, den 4. Februar 2019 - 17:49
Die Personalisierung ist momentan eines der Top-Themen unter Customer-Experience-Experten. Gartner hat festgestellt, dass mehr als 60 % der Marketing-Experten zurzeit Projekte für die digitale Personalisierung umsetzen. Die folgenden Fehler sollten sie dabei vermeiden.

Fünf CXOs sprechen über ihre größten Herausforderungen und darüber, wie sie sie bewältigt haben

Gepostet von Mina Smolej am Dienstag, den 29. Januar 2019 - 19:17

Unser eBook „Der Aufstieg des Customer Experience Executive“ der CX-Expertin Annette Franz enthält exklusive Interviews mit fünf Chief Customer Officern auf der ganzen Welt. Einige Beispiele für Herausforderungen, vor denen diese CCOs standen, und wie sie sie bewältigt haben: