Versicherungen – Überblick

Aktive Unternehmen begeistern ihre Kunden


Für die Wettbewerbsfähigkeit von Versicherungen ist die Customer Experience (CX) ein wesentlicher Faktor. Die meisten von ihnen haben damit jedoch Mühe, weil sie nicht über die richtige Infrastruktur verfügen, die eine unternehmensweite CX-Strategie ermöglicht. Veraltete IT-Systeme, Silo-Denken und Compliance-Risiken erhöhen die Komplexität noch zusätzlich und behindern den Fortschritt.

Das umfassende Portfolio erstklassiger Technologien von Quadient® hilft Versicherungen, ihr Kundenerlebnis durch aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern.

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Unsere Software-Lösungen im Überblick

Customer Journey Mapping
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Digital Experience
Digitale Kommunikation individualisieren
Digitale Kommunikation individualisieren
On-Boarding erleichtern
On-Boarding erleichtern
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Inhalte zentral pflegen
Inhalte zentral pflegen
Data Quality
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten anreichern
Daten anreichern
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Customer Communications Management (CCM)
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
CCM-Lösungen konsolidieren
CCM-Lösungen konsolidieren

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation

Die meisten etablierten Versicherungen arbeiten mit komplexen Infrastrukturen voller erfolgskritischer älterer IT-Systeme. Verschärft wird dieses Problem oft noch durch mehrere Altsysteme, die aus Übernahmen stammen, und durch intern erstellte Lösungen.

Unsere Technologien sind leicht in Ihre neuen und älteren IT-Systeme zu integrieren. Sie bieten flexible Implementierungsoptionen in Form lokaler, hybrider und cloud-basierter Lösungen. Mit unseren Produkten für das Kundenkommunikationsmanagement und die digitale Experience können Sie aus vorhandenen Vorlagen, archivierten Inhalte und Daten aus Ihren Kernsystemen hoch personalisierte und präzise Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt erstellen und über alle Kommunikationskanäle senden.

Ganz gleich, ob Sie einfach von der gedruckten zur elektronischen Auslieferung übergehen möchten oder fortschrittliche Kommunikationskanäle wie mobile Geräte oder Wearables ausprobieren: Die Technologien von Quadient passen sich Ihrem Unternehmen an.

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Viele Unternehmen setzen unterschiedliche Tools, Teams und Drittanbieter ein, um Inhalte für Mobil-, Web-, und Print-Kommunikation zu erstellen. Das ist aufwendig, inkonsistent und führt zu Compliance-Risiken.

Mit Inspire, unserer branchenführenden CCM-Lösung, erstellen Sie relevante, personalisierte, inhaltsstarke und zeitnahe Kommunikationen auf allen Kanälen. Die zentrale, intuitive Benutzeroberfläche unterstützt Sie dabei. So vermeiden Sie, dass mehrere Teams getrennt voneinander arbeiten müssen, reduzieren Risiken und schaffen nahtlose und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

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Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Anwendern in den Fachabteilungen, Inhalte leicht und schnell zu ändern. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Inspire gibt Anwendern in den Geschäftsabteilungen per Web-Browser Zugang zu vordefinierten Inhaltsblöcken. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte dann das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

Quadient Inspire ist vollständig in die Guidewire InsuranceSuite™ integriert

Quadient Inspire ist vollständig in die Guidewire InsuranceSuite™ integriert

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Agilität steigern, Risiken reduzieren

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Quadient Inspire bietet eine vollständige Integration in führende zentrale Systeme wie die Guidewire InsuranceSuite™. So können Sie Risiken reduzieren und Ihre Agilität erhöhen.

Mit Inspire können Compliance-Mitarbeiter regulatorische Texte schnell und leicht verwalten, verfolgen, überprüfen und freigeben. Aktualisieren sie einen Textblock, können sie entscheiden, in welchen Kommunikationen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren, damit regulatorische Texte nicht verändert werden können.

Außerdem erleichtert unsere integrierte Suite von Datenqualitäts-Lösungen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Senkung von Risiken im Zusammenhang mit Customer Due Diligence (CDD).

Bessere Kundenerlebnisse, höherer Marktanteil

Digitales On-Boarding

Digitales On-Boarding

Bieten Sie ein schnelles, komfortables On-Boarding mit digitalen Formularen, die Kundendaten automatisch übernehmen.

Dynamische Kommunikation

Dynamische Kommunikation

Ergänzen Sie Angebote, Vertragsinformationen und Willkommenspakete um dynamische Komponenten wie interaktive Diagramme, Grafiken und Steuerelemente, mit denen Ihre Kunden wichtige Informationen leichter erschließen. Erreichen Sie mehr Kundeninteraktion und mehr Vertragsabschlüsse mit mobilen Push-Benachrichtigungen und mit der eSignature-Funktionalität.

Papierlose Schadenbearbeitung

Papierlose Schadenbearbeitung

Beschleunigen Sie die Schadenbearbeitung und beeindrucken Sie Ihre Kunden, indem Sie Fotos sowie elektronische Unterschriften in digitale Bearbeitungsprozesse einbinden.

Cross- und Up-Selling

Cross- und Up-Selling

Nutzen Sie Kundendaten für Cross- und Up-Selling-Aktionen, die auf den jeweiligen Empfänger zugeschnitten sind.

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient® Customer Journey Mapping (CJM) ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das digitale und physische Kontaktpunkte in Ihre Journey Maps einbezieht. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Personalisierte Mobil- und Webinhalte entwickeln und pflegen ist teuer, wenn es manuell erledigt wird.

Mit den Digital-Experience-Lösungen von Quadient® können Sie responsive, interaktive, hoch individualisierte und den rechtlichen Vorschriften entsprechende Mobil- und Web-Kommunikation erstellen - schnell und leicht über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche. So entlasten Sie die IT und senken die Kosten.

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32 % der Unternehmen finden nicht genug qualifizierte Mitarbeiter für die Entwicklung mobiler Anwendungen.

62 % der IT-Manager berichten von einem großen Rückstau in der App-Entwicklung. Bei einigen warten mehr als 10 Apps auf Entwicklung.

Quelle: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen mit erstklassigen Daten. Mit unseren Datenqualitäts-Lösungen zeigen Sie sich Ihren Kunden immer von der besten Seite. Von Bereinigung, Profiling, Konsolidierung und Anreicherung der Daten bis hin zu Datensicherheit und Compliance: Die Datenlösungen von Quadient sorgen dafür, dass Sie präzise, inhaltsstark und vorschriftsgemäß kommunizieren.

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Datenschutz

DSGVO: Datenschutz mit Quadient®

Reagieren Sie schnell auf Datenanforderungen gemäß der DSGVO und schaffen Sie hochwertige und individuelle Kundenerlebnisse.

ZUR WEBSITE
  • Inspire bietet uns innovative Funktionen, mit denen wir Kundendaten darstellen und Inhalte an unsere Kunden übermitteln können. Außerdem stellen wir einen Teil unserer umfangreichen Kommunikation in Zukunft in elektronischer Form bereit und konzentrieren uns darauf, druckfertige Ergebnisse zu erzeugen, um weniger auf Druckdienstleister angewiesen zu sein. Auch dies wird unsere Kosten erheblich senken.

    Quelle:

    Randi Gordon, Director, Customer Communications Management, Pacific Life

  • Das Professional Services Team von Quadient gepaart mit dem Fachwissen der Entwickler und Schulungsleiter haben die nahtlose Implementierung enorm erleichtert. Sie haben unsere Mitarbeiter umfassend darin geschult, die vielen Funktionen von Inspire optimal zu nutzen, und sie haben uns geholfen, eine Web-Service-Integration zu entwerfen, mit der wir wichtige Kundeninformationen von unseren vorhandenen Mainframe-Systemen erfassen können.

    Quelle:

    Cristiano Barbieri, CIO, SulAmérica

  • Quadient Inspire hat unsere Kontrolle über die Kundenkommunikation drastisch verbessert. Wir können jetzt jeden Schritt bis zur fertig erstellten und versendeten Police überwachen. Dazu gehört auch die Arbeit unserer Designer, die die Mitteilungen für unsere Kunden attraktiver machen.

    Quelle:

    Alexandre Putini, Superintendent of Digital Channel Systems & Contact Center, SulAmérica

  • Inspire bietet uns innovative Funktionen, mit denen wir Kundendaten darstellen und Inhalte an unsere Kunden übermitteln können. Früher bevorzugte unsere Zielgruppe Dokumente in Papierform. Für die Zukunft erwarten unsere Kunden, dass wir ihnen Mitteilungen und den Zugang zu ihren Kontoinformationen über viele verschiedene Kommunikationskanäle bereitstellen. Die robusten Funktionen von Inspire und die herausragenden Teams des Unternehmens für professionelle Dienstleistungen und Support erleichtern diese Transformation sehr. Inspire bietet uns ganz neue Möglichkeiten.

    Quelle:

    Randi Gordon, Director, Customer Communications Management, Pacific Life

  • Wir konnten die Komplexität unserer Prozesse bereits reduzieren. Ein Team von Inspire-Designern kann so viel Arbeit bewältigen wie früher doppelt so viele Mitarbeiter. Wir freuen uns darauf, in Zukunft mehrere unserer getrennten Dokumenterstellungs- und -nachbearbeitungstools durch Inspire zu ersetzen.

    Quelle:

    IT-Spezialist, Große Versicherung

    TechValidate
  • Dank Inspire konnten wir die Arbeit eines Vollzeitmitarbeiters einsparen, unsere Portokosten reduzieren und den Betrieb optimieren. Wir haben jetzt die nötige Effizienz für unsere stetig anwachsende Geschäftskommunikation.

    Quelle:

    Betriebsleiter, Mittelgroße Versicherung

    TechValidate
  • Dank Inspire haben wir die Kommunikation mit unseren Kunden wesentlich stärker standardisiert und so das Kundenerlebnis stark verbessert. Intern konnten wir die Kosten für die Entwicklung und Pflege von Vorlagen deutlich reduzieren.

    Quelle:

    Edward Lim, IT-Architekt, HBF

    TechValidate
  • Mit Inspire konnten wir die „technischen Schulden“ unserer Altsysteme reduzieren. Außerdem konnten wir Dokumente für die Multichannel-Kommunikation vorbereiten. Dies bedeutet auch mehr Flexibilität für zukünftige Änderungen.

    Quelle:

    Berater, Große Versicherung

    TechValidate
Versicherungen und Kundenkommunikation: Kundenwünsche erfüllen

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Auswahlmöglichkeiten, Komfort und personalisierter Service im digitalen Zeitalter

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Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

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eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

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Wie es die Customer Experience in die C-Suite geschafft hat. Mit Interviews mit 5 CXOs aus der ganzen Welt.

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