Versorgungsbetriebe

Aktive Unternehmen begeistern ihre Kunden

 

Die Customer Experience ist die neue Herausforderung für Versorgungsunternehmen – vor allem in deregulierten Märkten. Indem sie mithilfe hoch personalisierter, kontextbezogener Omnichannel-Kommunikation ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, gewinnen sie mehr Kundentreue und Interaktion. Das fördert das Unternehmenswachstum.

Die meisten Versorgungsbetriebe verfügen jedoch nicht über die notwendige Infrastruktur, um eine CX-Strategie umzusetzen, die alle Abteilungen einbezieht. Veraltete IT-Systeme, Silo-Denken und Compliance-Risiken erhöhen die Komplexität noch zusätzlich und behindern den Fortschritt.

Das umfassende Portfolio herausragender Technologien von Quadient® hilft Versorgungsbetrieben, ihr Kundenerlebnis durch aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Die Zukunft des Kundenerlebnisses in der Energiebranche

Die Zukunft des Kundenerlebnisses
in der Energiebranche

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Unsere Software-Lösungen im Überblick

Customer Journey Mapping
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Digital Experience
Digitale Kommunikation individualisieren
Digitale Kommunikation individualisieren
On-Boarding erleichtern
On-Boarding erleichtern
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Inhalte zentral pflegen
Inhalte zentral pflegen
Data Quality
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten anreichern
Daten anreichern
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Customer Communications Management (CCM)
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
CCM-Lösungen konsolidieren
CCM-Lösungen konsolidieren

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Die Funktionen auf einen Blick:

Digitales Onboarding mit eSignature-Integration

Digitales Onboarding mit eSignature-Integration

Interaktive Kontoauszüge und Rechnungen

Interaktive Kontoauszüge und Rechnungen

Digitale Formulare und Prozesse

Digitale Formulare und Prozesse

SMS und mobile Push-Benachrichtigungen

SMS und mobile Push-Benachrichtigungen

Personalisierte Cross- und Up-Selling-Aktionen

Personalisierte Cross- und Up-Selling-Aktionen

Interaktive Willkommenspakete und Verträge

Interaktive Willkommenspakete und Verträge

Kundenkorrespondenz

Kundenkorrespondenz

Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation

Die meisten etablierten Versorgungsbetriebe arbeiten mit komplexen Infrastrukturen voller erfolgskritischer älterer IT-Systeme. Verschärft wird dieses Problem oft noch durch intern entwickelte Lösungen, deren Fehlerrisiko von Jahr zu Jahr steigt.

Die Technologie von Quadient ist leicht in Ihre vorhandenen IT-Systeme zu integrieren. Sie bietet flexible Implementierungsoptionen in Form lokaler, hybrider und cloud-basierter Lösungen für eine Reihe unterschiedlicher Anwender und Unternehmensanforderungen. Verwenden Sie vorhandene Vorlagen, archivierte Inhalte und Daten aus Ihren Kernsystemen für hochpersonalisierte, relevante und zeitnahe Mitteilungen, die Sie über alle Kommunikationskanäle senden können.

Ganz gleich, ob Sie einfach von der gedruckten zur elektronischen Auslieferung übergehen möchten oder fortschrittliche Kommunikationskanäle wie mobile Geräte oder Wearables ausprobieren: Die Technologien von Quadient passen sich Ihrem Unternehmenswachstum an.

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Die meisten Versorgungsbetriebe setzen unterschiedliche Tools, Teams und Drittanbieter ein, um Inhalte für Web-, E-Mail-, Druck- und Mobil-Mitteilungen zu entwerfen und zu erstellen. Das ist aufwendig, inkonsistent und führt zu Compliance-Risiken.

Mit Inspire, unserer branchenführenden CCM-Lösung, erstellen Sie relevante, personalisierte, inhaltsstarke und zeitnahe Kommunikationen auf allen Kanälen. Die zentrale, intuitive Benutzeroberfläche unterstützt Sie dabei. So vermeiden Sie, dass mehrere Teams getrennt voneinander arbeiten müssen, reduzieren Risiken und schaffen nahtlose und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

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Bessere Kundenerlebnisse, höherer Marktanteil

Klare, prägnante Mitteilungen

Klare, prägnante Mitteilungen

Verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe, indem Sie Rechnungsinformationen mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern gut verständlich machen. Nutzen Sie dabei auch dynamische Elemente einschließlich dynamischer Grafiken, um Verbrauchsinformationen zu veranschaulichen.

Kombinieren Sie Wasser-, Strom- und Gasrechnungen zu einer konsolidierten Übersicht, um Porto zu sparen und Zahlungen schneller zu erhalten.

Förderung der Teilnahme an Energiesparprogrammen

Förderung der Teilnahme an Energiesparprogrammen

Binden Sie Ihre Kunden intensiv ein, und erreichen Sie eine stärkere Teilnahme an Energieeffizienzprogrammen und Demand-Response-Programmen (Verringerung der Energienachfrage in Stoßzeiten), indem Sie maßgeschneiderte mobile Push-Benachrichtigungen, aktuelle Informationen per SMS sowie E-Mail-Mitteilungen senden.

Digitales On-Boarding

Digitales On-Boarding

Bieten Sie ein schnelles, komfortables Onboarding für neue Produkte und Services mit digitalen Formularen, in die Daten Ihrer Kunden automatisch übernommen werden, und integrierter eSignature-Funktionalität.

Maßgeschneiderte Up-Selling- und Cross-Selling-Aktionen

Maßgeschneiderte Up-Selling- und Cross-Selling-Aktionen

Erstellen Sie personalisierte Angebote, um die Teilnahme an festen Zahlungsplänen zu fördern und sich damit vorhersagbare Einnahmenströme zu sichern. Nutzen Sie mobile Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mail für das Up-Selling von Jahreswartungsverträgen und neuen Geräten.

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Fachanwendern, Inhalte leicht und schnell zu ändern. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Inspire gibt Anwendern in den Geschäftsabteilungen per Web-Browser Zugang zu vordefinierten Inhaltsblöcken. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte dann das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

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Agilität steigern, Risiken reduzieren

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikation vom ersten Schritt an gemeinsam zu gestalten.

Unsere integrierte Suite von Datenqualitäts-Lösungen erleichtert die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Senkung von Risiken im Zusammenhang mit den Sorgfaltspflichten gegenüber Kunden (Customer Due Diligence, CDD).

32 % der Unternehmen finden nicht genug qualifizierte Mitarbeiter für die Entwicklung mobiler Anwendungen.

62 % der IT-Manager berichten von einem großen Rückstau in der App-Entwicklung. Bei einigen warten mehr als 10 Apps auf Entwicklung.

Quelle: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Personalisierte Mobil- und Webinhalte entwickeln und pflegen ist teuer, wenn es manuell erledigt wird.

Mit den Digital-Experience-Lösungen von Quadient® können Sie responsive, interaktive, hoch individualisierte und den rechtlichen Vorschriften entsprechende Mobil- und Web-Kommunikation erstellen - schnell und leicht über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche. So entlasten Sie die IT und senken die Kosten.

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Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen mit erstklassigen Daten. Mit unseren Datenqualitäts-Lösungen zeigen Sie sich Ihren Kunden immer von der besten Seite. Von Bereinigung, Profiling, Konsolidierung und Anreicherung der Daten bis hin zu Datensicherheit und Compliance: Die Datenlösungen von Quadient sorgen dafür, dass Sie präzise, inhaltsstark und vorschriftsgemäß kommunizieren.

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Die Customer Journey aktiv verbessern

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Quadient® Customer Journey Mapping (CJM) ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das digitale und physische Kontaktpunkte in Ihre Journey Maps einbezieht. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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Übersichtsbroschüre für die Versorgungsbranche

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Technologien von Quadient helfen Versorgungsbetrieben, ihr Kundenerlebnis durch aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern.

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Die Zukunft des Kundenerlebnisses in der Energiebranche

Die Zukunft des Kundenerlebnisses in der Energiebranche

Wichtige Trends für das Kundenerlebnis am heutigen Energiemarkt.

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Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

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