Privatkundenbanken

Aktive Unternehmen begeistern ihre Kunden


Customer Experience (CX) ist die neue Herausforderung für Privatkundenbanken. Die meisten Banken haben damit jedoch Mühe, weil sie nicht über die richtige Infrastruktur verfügen, die eine unternehmensweite CX-Strategie ermöglicht. Veraltete IT-Systeme, Silo-Denken und Compliance-Risiken erhöhen die Komplexität noch zusätzlich und behindern den Fortschritt.

Das umfassende Portfolio erstklassiger Technologien von Quadient® hilft Privatkundenbanken, ihr Kundenerlebnis durch aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern.

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Unsere Software-Lösungen im Überblick

Customer Journey Mapping
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Digital Experience
Digitale Kommunikation individualisieren
Digitale Kommunikation individualisieren
On-Boarding erleichtern
On-Boarding erleichtern
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Inhalte zentral pflegen
Inhalte zentral pflegen
Data Quality
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten anreichern
Daten anreichern
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Customer Communications Management (CCM)
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
CCM-Lösungen konsolidieren
CCM-Lösungen konsolidieren

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Die Funktionen auf einen Blick:

Digitale Formulare und Prozesse

Digitale Formulare und Prozesse

Interaktive Kontoauszüge und Finanzstatusabfragen

Interaktive Kontoauszüge und Finanzstatusabfragen

Digitale Anträge für Hypotheken, Darlehen und Kreditkarten

Digitale Anträge für Hypotheken, Darlehen und Kreditkarten

Mobile Scheckverarbeitung mit Einbindung von Fotos

Mobile Scheckverarbeitung mit Einbindung von Fotos

eSignature-Integration

eSignature-Integration

Interaktives Willkommenspaket

Interaktives Willkommenspaket

Kundenkorrespondenz

Kundenkorrespondenz

SMS und mobile Push-Benachrichtigungen

SMS und mobile Push-Benachrichtigungen

Personalisierte Cross- und Up-Selling-Aktionen

Personalisierte Cross- und Up-Selling-Aktionen

Schnellere digitale Transformation

Die meisten etablierten Privatkundenbanken arbeiten mit komplexen Infrastrukturen voller erfolgskritischer älterer IT-Systeme. Verschärft wird dieses Problem oft noch durch mehrere Altsysteme, die aus Übernahmen stammen, und durch intern entwickelte Lösungen, deren Fehlerrisiko von Jahr zu Jahr steigt.

Die Technologie von Quadient ist leicht in Ihre vorhandenen IT-Systeme zu integrieren. Sie bietet flexible Implementierungsoptionen in Form lokaler, hybrider und cloud-basierter Lösungen für eine Reihe unterschiedlicher Anwender und Unternehmensanforderungen. Verwenden Sie vorhandene Vorlagen, archivierte Inhalte und Daten aus Ihren Kernsystemen für hochpersonalisierte, relevante und zeitnahe Mitteilungen, die Sie über alle Kommunikationskanäle senden können.

Ganz gleich, ob Sie einfach von der gedruckten zur elektronischen Auslieferung übergehen möchten oder fortschrittliche Kommunikationskanäle wie mobile Geräte oder Wearables ausprobieren: Die Technologien von Quadient passen sich Ihrem Unternehmenswachstum an.

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„Dank Quadient können Kunden der Bank of Montreal jetzt in unter 8 Minuten über ein Smartphone ein Konto eröffnen.“

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Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Viele Unternehmen setzen unterschiedliche Tools, Teams und Drittanbieter ein, um Inhalte für Mobil-, Web-, E-Mail- und Print-Kommunikation zu erstellen. Das ist aufwendig, inkonsistent und führt zu Compliance-Risiken.

Mit Inspire, unserer branchenführenden CCM-Lösung, erstellen Sie relevante, personalisierte, inhaltsstarke und zeitnahe Kommunikationen auf allen Kanälen. Die zentrale, intuitive Benutzeroberfläche unterstützt Sie dabei. So vermeiden Sie, dass mehrere Teams getrennt voneinander arbeiten müssen, reduzieren Risiken und schaffen nahtlose und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

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Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Fachanwendern, Inhalte leicht und schnell zu ändern. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Inspire gibt Anwendern in den Geschäftsabteilungen per Web-Browser Zugang zu vordefinierten Inhaltsblöcken. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte dann das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten.

Mit Inspire können Compliance-Mitarbeiter regulatorische Texte schnell und leicht verwalten, verfolgen, überprüfen und freigeben. Aktualisieren sie einen Textblock, können sie entscheiden, in welchen Kommunikationen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren, damit regulatorische Texte nicht verändert werden können.

Außerdem erleichtert unsere integrierte Suite von Datenqualitäts-Lösungen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Senkung von Risiken im Zusammenhang mit Customer Due Diligence (CDD).

Bessere Kundenerlebnisse, höherer Marktanteil

Digitales On-Boarding

Digitales On-Boarding

Bieten Sie ein schnelles, komfortables On-Boarding mit digitalen Formularen, die Kundendaten automatisch übernehmen.

Dynamische Kommunikation

Dynamische Kommunikation

Ergänzen Sie digitale Kontoinformationen, Darlehensdokumentation, Angebote und Willkommenspakete um dynamische Komponenten wie interaktive Diagramme, Grafiken und Steuerelemente, mit denen Ihre Kunden wichtige Informationen leichter erschließen. Erreichen Sie mehr Kundeninteraktion und mehr Vertragsabschlüsse mit mobilen Push-Benachrichtigungen und mit der eSignature-Funktionalität.

Cross- und Up-Selling

Cross- und Up-Selling

Nutzen Sie Kundendaten für Cross- und Up-Selling-Aktionen, die auf den jeweiligen Empfänger zugeschnitten sind.

Erschließen Sie neue Kommunikationskanäle – passend zu Ihrer Marke

Unser Omnichannel-Entwicklungstool hilft Ihnen, neue Kanäle wie Wearables und andere vernetzte Geräte einfach und sicher zu testen. Steuern Sie Ihre Markenbotschaften und ein einheitliches Branding auf allen Kanälen über eine einzige Plattform.

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient® Customer Journey Mapping (CJM) ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das digitale und physische Kontaktpunkte in Ihre Journey Maps einbezieht. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Personalisierte Mobil- und Webinhalte zu entwickeln und zu pflegen ist teuer, wenn es manuell erledigt werden muss.

Mit den Digital-Experience-Lösungen von Quadient® können Sie responsive, interaktive, hoch individualisierte und den rechtlichen Vorschriften entsprechende Mobil- und Web-Kommunikation erstellen - schnell und leicht über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche. So entlasten Sie die IT und senken die Kosten.

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32 % der Unternehmen finden nicht genug qualifizierte Mitarbeiter für die Entwicklung mobiler Anwendungen.

62 % der IT-Manager berichten von einem großen Rückstau in der App-Entwicklung. Bei einigen warten mehr als 10 Apps auf Entwicklung.

Quelle: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen mit erstklassigen Daten. Mit unseren Datenqualitäts-Lösungen zeigen Sie sich Ihren Kunden immer von der besten Seite. Von Bereinigung, Profiling, Konsolidierung und Anreicherung der Daten bis hin zu Datensicherheit und Compliance: Die Datenlösungen von Quadient sorgen dafür, dass Sie präzise, inhaltsstark und vorschriftsgemäß kommunizieren.

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  • Wir verwenden Ignite vor allem, um unsere monatlichen Kontoauszüge zu versenden. Wir arbeiten in zahlreichen Zyklen pro Monat, mit mehreren Hunderten bis mehreren Tausenden Stück pro Zyklus. Dank dieser Funktion reicht in meinem Institut ein Mitarbeiter für die Umsetzung dieser Zyklen aus, was vorher mehrere Mitarbeiter aus mehreren unterschiedlichen Abteilungen erledigen mussten. Mit Ignite konnten wir den Prozess optimieren und zugleich Portokosten sparen. Insgesamt konnten wir dank Ignite die Arbeitskosten senken, die Verarbeitungsgeschwindigkeit und die Präzision erhöhen sowie Porto sparen.

    Quelle:

    IT-Analyst, Kleine Bank

    TechValidate
  • „Die Möglichkeit, mit Quadient vorhandene ältere Anwendungen umzunutzen, bot uns eine risikofreie, kosteneffektive Lösung für eine hochmoderne Kommunikation.“

    Quelle:

    Geschäftsführer, Abteilung für Dokumentenservice, Privatkunden- und Investitionsbank

  • Mit Quadient Inspire konnten wir Altsysteme konsolidieren, und zwar sowohl intern erstellte als auch kommerziell erhältliche.

    Quelle:

    IT-Experte, Mittelgroßer Finanzdienstleister

    TechValidate
Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

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eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

Wie es die Customer Experience in die C-Suite geschafft hat. Mit Interviews mit 5 CXOs aus der ganzen Welt.

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Fallstudie von Celent – Bank of Montreal

Fallstudie von Celent – Bank of Montreal

Mit Quadient Inspire können Kunden der BMO jetzt über ihr Smartphone in unter 8 Minuten ein Konto eröffnen!

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