Dienstleister

Bieten Sie mehr als nur Dokumente.


Während Customer Experience (CX) in den Fokus rückt, müssen Ihre Kunden eine Reihe von Herausforderungen bewältigen. Die meisten von ihnen haben damit jedoch Mühe, weil sie nicht über die richtige Infrastruktur verfügen, die eine unternehmensweite CX-Strategie ermöglicht. Veraltete IT-Systeme, Silo-Denken und Compliance-Risiken erhöhen die Komplexität noch zusätzlich und behindern den Fortschritt.

Das umfassende Portfolio integrierter Customer Experience Lösungen von Quadient® hilft Serviceanbietern weltweit, von ihren bestehenden Geschäftsbeziehungen zu profitieren. Bauen Sie auf Ihre Erfahrung und Ihr Wissen, um Ihren Kunden Zusatzleistungen anzubieten. Positionieren Sie sich als strategischer Kommunikationspartner und sichern Sie sich so einen Wettbewerbsvorteil.

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Unsere Software-Lösungen im Überblick

Customer Journey Mapping
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Digital Experience
Digitale Kommunikation individualisieren
Digitale Kommunikation individualisieren
On-Boarding erleichtern
On-Boarding erleichtern
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Inhalte zentral pflegen
Inhalte zentral pflegen
Data Quality
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten anreichern
Daten anreichern
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Customer Communications Management (CCM)
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
CCM-Lösungen konsolidieren
CCM-Lösungen konsolidieren
Post Solutions
Postversand optimieren und Kosten sparen
Postversand optimieren und Kosten sparen
Datenverarbeitung automatisieren
Datenverarbeitung automatisieren
Geltende Postvorschriften einhalten
Geltende Postvorschriften einhalten

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Die Technologien von Quadient sind leicht in Ihre vorhandenen IT-Systeme zu integrieren. Sie bieten flexible Implementierungsoptionen in Form lokaler, hybrider und cloud-basierter Lösungen. Mit unseren Lösungen können Sie vorhandene Druckinhalte schnell und leicht umnutzen, um wirkungsvolle digitale Kommunikation zu erstellen.

Ganz gleich, ob Sie einfach von der gedruckten zur elektronischen Auslieferung übergehen möchten oder fortschrittliche Kommunikationskanäle wie mobile Geräte oder Wearables ausprobieren: Die Technologien von Quadient passen sich Ihrem Unternehmenswachstum an.

Erschließen Sie sich neue Umsatzquellen

Erschließen Sie sich neue Umsatzquellen.

Erhöhen Sie Ihre Kommunikationsvolumen und erschließen Sie sich neue Umsatzquellen, indem Sie Ihre vorhandenen Vorlagen, Daten und Kenntnisse nutzen, um hochpersonalisierte, relevante und inhaltsstarke Kommunikationen über alle Kanäle hinweg zu entwerfen und zu senden. Erstellen Sie Customer Journey Maps, und helfen Sie Ihren Kunden, möglichst wirkungsvolle Änderungen umzusetzen.

Fachbereiche einbeziehen

Fachbereiche einbeziehen

Quadient Inspire bietet eine Cloud-Anwendung für die Remote-Inhaltserstellung. Damit können Ihre Kunden über einen einfachen Web-Browser Inhalte ändern und genehmigen. Mit unserer synchronisierten Omnichannel-Vorschau sehen Ihre Kunden, wie die endgültige Fassung in jedem Format aussehen wird. Das beschleunigt die Freigabe. Die Einführung ist dank einer intuitiven Benutzeroberfläche und der Unterstützung mehrerer Sprachen schnell und leicht möglich.

Compliance erhöhen, Risiken reduzieren

Compliance erhöhen, Risiken reduzieren

Compliance-Mitarbeiter können Inhalte innerhalb von Minuten von ihrem Computer oder mobilen Gerät aus prüfen, ändern und genehmigen. Alle Änderungen und Genehmigungen werden verfolgt und können jederzeit leicht eingesehen werden. Dies minimiert Risiken.

Die Customer Journey aktiv verbessern

Die Customer Journey aktiv verbessern

Mit Quadient Customer Journey Mapping (CJM) erstellen Sie mühelos detaillierte Journey Maps, die direkt an den Kontaktpunkten mit Ihren Kunden ansetzen. Journey Maps dokumentieren alle Kundenerlebnisse mit dem gesamten Unternehmen. Anwender können direkt in CJM zusammenarbeiten und sich austauschen. Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerlebnisse können so in Echtzeit umgesetzt werden.

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Erweitern Sie Ihr Angebot mit mobiler Kommunikation

Erweitern Sie Ihr Angebot mit mobiler Kommunikation

Mit den Digital Experience Lösungen von Quadient® können Sie responsive, interaktive, hoch individualisierte und den rechtlichen Vorschriften entsprechende Mobil- und Web-Erlebnisse schaffen - schnell und leicht über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche. So verringern Sie die Belastung der IT-Abteilungen Ihrer Kunden und senken ihre Kosten drastisch. Mit Quadient können Sie vom Anbieter zum Berater avancieren, indem Sie mit einem vereinfachten Ressourcenbestand mehr Kommunikationskanäle anbieten.

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Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen mit erstklassigen Daten. Von Bereinigung, Profiling, Konsolidierung und Anreicherung der Daten bis hin zu Datensicherheit und Compliance: Die Datenlösungen von Quadient sorgen dafür, dass Sie präzise, kontextbezogen und vorschriftsgemäß kommunizieren.

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Mailings leicht gemacht

Mailings leicht gemacht

Druckdienstleister wie Sie müssen komplexe postalische Vorschriften und Standards beachten, um aufwändige Mailings zu versenden. Postalische Regeln werden häufig geändert, und die Kosten sind ein wesentlicher Punkt in diesem hart umkämpften Markt.

Mit der Lösungssuite von Quadient für den Postversand können Sie:

  • Alle Prozesse für die Vorbereitung, den Versand und die Datenverarbeitung optimieren
  • Kapazitäten erhöhen und Kosten kontrollieren
  • Postalische Vorschriften einhalten

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  • Unseren Kunden zu helfen, ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten, ist die Zukunft für Dienstleister wie uns.

    Quelle:

    Lammert van Keulen, Geschäftsführender Gesellschafter. Mailstreet

  • Heute ist Inspire einer der Eckpfeiler unseres Unternehmenswachstums.

    Quelle:

    Jeroen Beckers, Geschäftsführer. Pondres

  • Inspire war das einzige Angebot, das unseren Anforderungen vollständig entsprach. Es ermöglicht eine optimierte Bereitstellung von Omnichannel-Kampagnen, und es ist benutzerfreundlich. So erhalten unsere Kunden die vollständige Kontrolle über die personalisierte Kommunikation und müssen sich nicht auf ein IT- oder Versandteam verlassen.

    Quelle:

    Julian Lee, Technischer Leiter, Digital Alchemy

  • Ich war begeistert, als mir klar wurde, dass unsere Vorlaufzeiten für Projekte dank Quadient Inspire von drei Wochen auf nur drei Tage reduziert wurden. Der überzeugende ROI von Inspire ist ein klarer Business Case, und ich kann mit Sicherheit sagen, das wir auf dem besten Wege sind, sogar bessere Ergebnisse zu erzielen, als wir eingeplant hatten.

    Quelle:

    Tomas Sjöström, CIO, Stralfors

  • Inspire ist die fortschrittlichste und zuverlässigste CCM-Lösung auf dem Markt. Das Service- und Dokumentenmanagement sind extrem gut integriert, und dank der Lösung können wir unseren Kunden helfen, ein herausragendes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

    Quelle:

    José Casado, Berater, TenStep – CAPSIS

    TechValidate
  • Wir verwenden Inspire für unsere gesamte elektronische und gedruckte Kundenkommunikation, wie Rechnungen, Übersichten und verschiedene Anschreiben. Außerdem verwenden wir Inspire, um unsere E-Mail-Daten zu bereinigen (E-Mails werden über ein anderes System versendet) und so kundenfreundliche Daten sicherzustellen – Groß-/Kleinschreibung, Datumsformate usw.

    Quelle:

    IT-Experte, Mittelgroßer Telekommunikations-Dienstleister

    TechValidate
  • Mit Inspire können wir Daten in zahlreichen Formaten aus neuen und älteren Datenquellen schnell bearbeiten, einfache und komplexe Dokumentlayouts erstellen und bei Bedarf mit minimalem Aufwand ihr Branding ändern. Außerdem können wir unsere Daten mithilfe nützlicher Formatierungsoptionen kundenfreundlich gestalten.

    Quelle:

    IT-Experte, Mittelgroßer Telekommunikations-Dienstleister

    TechValidate
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Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

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2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

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