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Quadient Archive & Retrieval

Leistungsstarkes Archivieren und Abrufen für ein besseres Kundenerlebnis

Quadient Archive & Retrieval ist eine leistungsstarke, hoch skalierbare Technologie, mit der Sie die geltenden Compliance-Standards einhalten und das Kundenerlebnis verbessern können, indem Sie schnellen Zugriff auf bisherige Dokumente und Daten über alle Kommunikationskanäle bieten.

Quadient Archive & Retrieval ist nahtlos in die weltweit führende Kundenkommunikationsmanagement-Lösung Quadient Inspire integriert. Anders als andere Lösungen wurde Quadient Archive & Retrieval speziell entwickelt, um den umfangreichen Output und die Dokumentformate zu verarbeiten, die typischerweise in einer CCM-Umgebung vorkommen. Indem Sie diese leistungsstarken Technologien zusammen verwenden, können Sie überzeugende Erlebnisse durch informative und personalisierte Omnichannel-Kommunikation in großen Serien oder bedarfsgesteuert bieten.

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Archivieren und Abrufen gemäß aktueller Compliance-Standards

Viele Unternehmen sind für ihre Dokumente und bisherigen Daten zurzeit noch auf veraltete Archivtechnologien mit Silo-Strukturen angewiesen. Neue Vorschriften wie die DSGVO, HIPAA, Section 508 und CCPA haben die Bedingungen für Unternehmen jedoch wesentlich verändert. Es ist nicht mehr akzeptabel, Unterlagen und bisherige Daten in mehreren getrennten Archiven aufzubewahren, die im Unternehmen verstreut sind. Deshalb sehen sich die meisten Unternehmen nach einer Möglichkeit um, Datenspeicher zu standardisieren, um Vorschriften einzuhalten und zugleich das Kundenerlebnis zu verbessern.

Quadient Archive & Retrieval erfasst und speichert automatisch große Mengen an Dokumenten und Daten – ganz gleich in welchem Format – in einem zentralen Unternehmensarchiv. Es bietet leistungsstarke Optionen zum Suchen und schnellen Abrufen sowie eine Bereitstellung über mehrere Browser, mobile Geräte und Desktop-Umgebungen.

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Verbessern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis

Ziehen Sie mehr Besucher auf Ihre Website, verbessern Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie Ihr Anrufaufkommen, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, auf ihre Übersichten und Rechnungen über Ihr Webportal zuzugreifen – sicher und mit dem Gerät ihrer Wahl. Wecken Sie das Interesse Ihres neuen Online-Publikums mit maßgeschneiderten Up-Selling- und Cross-Selling-Aktionen, um Ihren Umsatz zu steigern.

Geben Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um auf bisherige Dokumentation und Daten zuzugreifen, damit sie Kundenanfragen schneller bearbeiten und Probleme schneller lösen können. Quadient Archive & Retrieval bietet eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und macht diese Sicht für die richtige Person am richtigen Ort zur richtigen Zeit verfügbar.

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Quadient Archive & Retrieval verwaltet einige der größten Datenspeicher der Welt.

Einige Unternehmen, die diese Technologie verwenden, haben:

Über 120 Millionen Kunden,
die ihre Dokumente online abrufen

33 Petabyte
bisherige Dokumente, die verwaltet werden

60.000 Kundenservicemitarbeiter, die
die Technologie täglich verwenden,
um das Kundenerlebnis zu verbessern

Abrufen von
3.500 Dokumenten pro Sekunde

Eliminieren Sie Speichersilos, erhöhen Sie die Effizienz

Mit Quadient Archive & Retrieval können Sie große Mengen an Dokumenten und Daten in einem zentralen Unternehmensarchiv bis zu 75-mal effizienter speichern als mit herkömmlichen Archivtechnologien. Die Lösung umfasst einzigartige Indizierungs- und Komprimierungsfunktionen für PDF-Dateien, eine Volltextindizierung, Funktionen zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und eine elektronische Verteilung von Berichten.

Hoch skalierbar und zukunftsfähig

Quadient Archive & Retrieval automatisiert und optimiert die Speicherverwaltung und ist die einzige Lösung, die in Analysen von Business-Intelligence-Tools wie Watson Analytics, Cognos, Tableau und Spark eingebunden werden kann, damit Sie sich Ihre verborgenen Daten erschließen können.

Quadient Archive & Retrieval ist für die Verarbeitung des umfangreichen Outputs von CCM-Technologien entworfen und optimiert. Die Lösung speichert Dokumente aller Art, einschließlich umfangreicher Serien-Kundenkommunikation und HTML5.