Quadient® Customer Journey Mapping

Erstellen Sie Journey Maps als Handlungsgrundlage

 

Quadient® Customer Journey Mapping ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das die digitalen und physischen Kontaktpunkte, mit denen Ihre Kunden interagieren, in Ihre Journey Maps einbezieht. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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1. ERSTELLEN

ERSTELLEN

Erstellen Sie schnell detaillierte Customer Journey Maps dank Drag-and-Drop-Tools und Optionen für individuelle Entwürfe.

2. VERKNÜPFEN

verbinden

Verbinden Sie Mitteilungen wie Briefe, Verträge, E-Mails, Angebote und Kontoauszüge mit jedem Kontaktpunkt in der Customer Journey.

3. ZUSAMMEN- ARBEITEN

ZUSAMMENARBEITEN

Arbeiten Sie intern zusammen, und geben Sie Feedback in Echtzeit über Social-Media-ähnliche Kommentare, um die Agilität Ihrer Unternehmenskommunikations-Strategie zu erhöhen.

4. HANDELN

HANDELN

Ergreifen Sie sofort Schritte, um die Customer Experience (CX) zu verbessern, indem Sie es Anwendern in den Geschäftsabteilungen und Designern ermöglichen, vorgeschlagene Änderungen in Echtzeit umzusetzen.

Mühelose Transformation der Customer Experience

Mühelose Transformation der Customer Experience

Mit Quadient Customer Journey Mapping können Führungskräfte (etwa in den Bereichen Marketing, Digital, CX) das gesamte Kundenkommunikations-Portfolio des Unternehmens über eine zentrale Weboberfläche anzeigen – und auf Verbesserungen hinarbeiten – und zwar unabhängig von der zugrunde liegenden Kommunikationstechnologie.

Lassen Sie die Customer Journey lebendig werden

Sorgen Sie für vollständige Informationen, indem Sie Journey Maps direkt mit den digitalen und physischen Kontaktpunkten verknüpfen, mit denen Ihre Kunden interagieren. Dazu gehören beispielsweise Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Audio- und Videodateien, digitale Werbeanzeigen und vieles mehr.

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Erhalten Sie Transparenz und Einblicke

Um Kundenwünsche und -bedürfnisse situationsbezogen zu verstehen, brauchen Sie nicht nur den vollständigen Überblick über die Customer Journey. Genauso wichtig sind detaillierte Einblicke in die einzelnen Touchpoints. Auf dieser Basis können Sie den Autoren und Verantwortlichen für die Kundenkommunikation unmittelbares Feedback geben und damit über die gesamte Customer Journey hinweg für ein einheitliches Kundenerlebnis sorgen.

Beschleunigen Sie die Verbesserung der CX

Machen Sie Schluss mit endlosen E-Mail-Ketten, unklaren Verantwortlichkeiten und langen Änderungsmanagement-Verfahren.

Mit Quadient Customer Journey Mapping können interne Beteiligte zusammenarbeiten und fortlaufend Feedback direkt im Tool geben. Kommentare werden automatisch an die Verantwortlichen übermittelt, die sofort die notwendigen Änderungen vornehmen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Optimieren Sie die CX fortlaufend

Optimieren Sie die CX fortlaufend

Customer Journey Mapping ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein dauerhafter Prozess. Mit Quadient Customer Journey Mapping lassen sich Kundenreisen schnell und einfach aktualisieren. So bilden sie immer den aktuellen Stand in der Entwicklung des Kundenerlebnisses ab.

Nutzen Sie leichte Integrationen

Nutzen Sie leichte Integrationen

Die Einbindung der Customer Journey Maps in die bestehende Kundenkommunikationsplattform ist entscheidend für Transparenz und kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses. Inspire Customer Journey Mapping lässt sich nahtlos in folgende Systeme und Plattformen integrieren:

  • Ihre bestehende Inspire-CCM-Umgebung, sodass Anwender in den Geschäftsabteilungen in Echtzeit Feedback geben und Änderungen umsetzen können
  • Verschiedene CCM-Tools (auch von Mitbewerbern) und Datenquellen, sodass Sie eine einheitliche Sicht auf die gesamte Customer Journey erhalten
  • Drittanbietersysteme wie Analysetools, Social-Media-Inhalte und BPO-Lösungen
  • Uns sind Intuition und Kreativität wichtig, weil wir überzeugt sind, dass die Kundenkommunikation der nächsten Generation keine austauschbare Massenware ist. Wir helfen Unternehmen, ihre Customer Journey zu erleichtern, und sie bleiben uns treu, weil wir ihnen fortlaufend Innovationen bieten. Wir ermöglichen es Unternehmen, auf ganz neuem Niveau mit ihren Kunden in Verbindung zu treten. Das ist unsere Mission, und wir realisieren sie mit Inspire.

    Quelle:

    Lammert van Keulen, Managing partner, Mailstreet

  • Quadient investiert intensiv in Tools für das Customer Journey Mapping, die die CCM-Funktionen von Inspire mit einer Kundenerlebnis-Plattform verbinden (die auch Business-Intelligence-Tools umfasst), um eine inhaltsstarke Multichannel-Kommunikation zu erleichtern.

    Quelle:

    2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

  • Quadient wurde von Gartner und Forrester unabhängig bewertet. Wir sind begeistert von dem Support von Quadient und der Unterstützung durch die User Community. Die Roadmap für die Produktentwicklung zeigt, dass auch in Zukunft Innovationen und Engagement von dem Unternehmen zu erwarten sind.

    Quelle:

    Leitender IT-Manager, Mittelgroßes öffentliches Unternehmen

    TechValidate
  • Das Customer Journey Mapping stärkt die Glaubwürdigkeit der Kundeninteraktion und sorgt vom Konzept bis zur Lösung für eine einheitliche Auslieferung.

    Quelle:

    Leitender IT-Architekt, Hardwareunternehmen in den Fortune 500

    TechValidate
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