Quadient® Inspire

Machen Sie den Sprung zur Omnichannel-Kommunikation

Transformieren Sie Ihr Unternehmen, begeistern Sie Ihre Kunden

Die meisten Unternehmen investieren bereits intensiv in Lösungen, mit denen sie hervorragende Erlebnisse für Interessenten bieten können, aber es gelingt ihnen nicht, sich auf ihr wichtigstes Gut zu konzentrieren – ihre Kunden. Personalisierte Omnichannel-Kommunikation ist unerlässlich, um den Wettbewerbsvorteil zu erhalten, Kundentreue zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Viele große Unternehmen können jedoch Chancen, die sich ihnen für ein besseres Kundenerlebnis bieten, kaum nutzen. Sie kämpfen mit Herausforderungen wie Silo-Strukturen ihrer Abteilungen, veralteten IT-Systemen und wechselnden Compliance-Vorgaben.

Wenn Sie als IT-Führungskraft die Omnichannel-Kommunikation einführen oder die Verantwortlichen in den Fachabteilungen besser unterstützen möchten, ist Quadient genau richtig für Sie: Mit unserer Lösung können Sie mit wenig Programmierung schnell neue digitale Services bereitstellen, die vollständig in Ihre Offline-Kanäle integriert sind. Bei der digitalen Transformation geht es nämlich nicht nur darum, Kommunikation über neue Kanäle bereitzustellen, sondern es geht darum, Ihr gesamtes Unternehmen so zu gestalten, dass es mit dem Tempo der heutigen Wirtschaft mithalten kann.

UNTERNEHMENSWEITE ZUSAMMENARBEIT ERMÖGLICHEN

Quadient® Inspire® ermöglicht Ihnen die Kontrolle über die Systeme und Prozesse, mit denen Sie herkömmliche Kommunikation für alle Kanäle entwerfen und bereitstellen. Mit diesem benutzerfreundlicheren Lösungspaket können Sie Design und Versand beschleunigen. Es erleichtert die unternehmensweite aktive Zusammenarbeit, stellt Informationen zur gesamten Customer Journey bereit und ermöglicht es, mit sofortigen gezielten Maßnahmen das Kundenerlebnis zu verbessern.

 

Zusammenarbeit mit Inspire
Kommunikationen entwerfen
Zusammenarbeit mit Inspire
Inhalte erstellen
Zusammenarbeit mit Inspire
Kommunikationen personalisieren
Zusammenarbeit mit Inspire
Auf allen Kanälen bereitstellen
Zusammenarbeit mit Inspire
Im Dialog bleiben
Zusammenarbeit mit Inspire
Messen und berichten

VORSCHRIFTEN EINHALTEN, DIGITALE ERLEBNISSE OPTIMIEREN

Digital Natives haben die Spielregeln geändert. In allen Branchen bevorzugen sie Marken und Dienstleister, die ihnen Auswahlmöglichkeiten, Komfort und personalisierten Service bieten.

Mit Quadient Inspire können Sie diese beiden Kräfte mithilfe einer einzigen Lösung verwalten. Sie erlaubt Ihnen, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten und aktiv das Kundenerlebnis zu verbessern.

Vorschriften werden immer strikter, sodass Unternehmen Offline-Prozesse verwalten müssen, um sie einzuhalten.

DIESEN HERAUSFORDERUNGEN BEGEGNET QUADIENT INSPIRE

Mehr Agilität und geringere Compliance-Risiken

Personalisierte Erlebnisse sind wichtig

Personalisierte Erlebnisse sind wichtig

Fragmentierung der Kanäle

Fragmentierung der Kanäle

Compliance – die DSGVO ist da

Compliance – die DSGVO ist da

Agilität und Geschwindigkeit

Agilität und Geschwindigkeit

Fachkräftemangel

Fachkräftemangel

Mit weniger Aufwand mehr erreichen
Vermeiden Sie die Entstehung einer „Schatten-IT“, und bieten Sie zugleich geschäftlichen Führungskräften mehr Unterstützung

Dank der neuen, jetzt erhältlichen Quadient Digital Advantage Suite ermöglicht Quadient Inspire es Ihnen, Ihr aktuelles Design-Team weiterzubilden, damit es vorhandene Kommunikationsvorlagen auch für neue Kanäle verwenden kann. So erhalten Ihre Anwender die Möglichkeit, Multichannel- und Omnichannel-Projekte effizient umzusetzen, ohne reine Digitallösungen einzuführen oder teure Agenturen hinzuzuziehen.

Integrieren Sie in Ihre aktuelle Infrastruktur
oder migrieren Sie zu einer zentralen Plattform

 

Führen Sie eine CCM-Lösung ein, die Ihre Anforderungen langfristig erfüllt. Nutzen Sie Quadient Inspire als Konsolidierungsebene, auf der Sie den Output aller Ihrer vorhandenen Systeme zusammenführen, oder migrieren Sie zu Inspire als Ihrer CCM-Lösung. Profitieren Sie von Best Practices, die auf Basis von Kundenprojekten entwickelt und mehrfach in der Praxis erprobt wurden. Kürzere, besser vorhersagbare Upgradezyklen bedeuten, dass schwerwiegende Fehler bei Upgrade-Tests weniger wahrscheinlich sind.

Bieten Sie personalisierte Omnichannel-Erlebnisse
Digitale Kanäle allein sind nicht genug

 

90 % der Projekte für die digitale Transformation erbringen nicht den geplanten Nutzen oder werden gar nicht umgesetzt - weil sie nicht berücksichtigen, dass zu vielen Ihrer Unternehmensprozesse auch die Modernisierung von Druck-Output gehören muss.

Inspire R12 kann Ihnen helfen, Projekte für alle Kanäle schneller umzusetzen, indem Sie den langsamsten und kritischsten Kanal – Druck und archivierte Dokumente – beschleunigen, um Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort unter Kontrolle zu haben. Verwenden Sie vorhandene Vorlagen und Daten aus Ihren Kernsystemen, um höchst personalisierte, relevante Mitteilungen zu erstellen, die Sie über alle Kommunikationskanäle senden können.

Schließen Sie Kompetenzlücken der IT
Machen Sie Ihre IT-Mitarbeiter zu Profis der digitalen Kommunikation

Schließen Sie Kompetenzlücken der IT

Inspire R12 kann Ihnen helfen, Ihr Team schnell auf den neuesten Stand zu bringen – mit Dokumentation zu Architektur, Leistung, Tests und Implementierung sowie mit einem umfassenden Wissensportal.

Beginnen Sie, Omnichannel-Kommunikation in Tagen statt Monaten zu entwerfen – ändern Sie Designs und testen Sie sie für alle Kanäle in Minutenschnelle dank vollständig integrierter Verfolgungs- und Genehmigungsprozesse.

„Viele IT-Teams sind mit Arbeiten an Anwendungen wesentlich im Rückstand. Dies erhöht das Risiko, dass Fachabteilungen die IT umgehen, um das Gewünschte schneller zu erhalten.“

Gartner, 2017

Unterstützen Sie Mitarbeiter im Kundenkontakt
Stellen Sie vorschriftsgemäße, personalisierte Kommunikation bereit

Unterstützen Sie Mitarbeiter im Kundenkontakt

Verkürzen Sie Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem Sie Ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt genehmigte Vorlagen zur Verfügung stellen. So können Mitarbeiter schnell Mitteilungen versenden, in die Daten aus Ihren Kernanwendungen automatisch übernommen wurden. Unsere preisgekrönte Lösung führt Ihre Mitarbeiter durch jede Kommunikation. Sie verringert Eingabefehler, indem sie es Ihren Mitarbeitern erlaubt, sich nur auf die Felder zu konzentrieren, in denen sie etwas eingeben oder bearbeiten müssen. Quadient unterstützt Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt intensiver als je zuvor:

  • Ermöglichen Sie es Mitarbeitern im Kundenkontakt, individualisierte und genehmigte Kommunikation schnell und leicht über jeden Kanal zu senden.
  • Managen Sie Risiken, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kundenkommunikation Ihren Markenstandards und allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht.
  • Verfolgen und genehmigen Sie mühelos Mitteilungen, die von Fachanwendern erzeugt werden.

Binden Sie Fachexperten ein
um vorschriftsgemäße Kommunikation zu erstellen

Binden Sie Fachexperten ein

Definieren Sie Inhaltsbereiche in Ihren Vorlagen, und lassen Sie sie von Ihren Fachexperten aktualisieren. Über eine einfache Webbenutzeroberfläche bezieht Quadient Inspire Compliance-Officer und Marketingspezialisten in jeden Schritt des Prozesses ein. Die Weboberfläche erlaubt ihnen, Richtlinientexte zu verwalten, Veränderungen zu verfolgen und zu prüfen, die Marken-Compliance aufrechtzuerhalten sowie Cross-Selling- und Up-Selling-Aktionen nach Kundengruppe festzulegen.

Zugleich behalten Ihre IT-Teams die Kontrolle über Design und Zustellbarkeit und nutzen vorschriftenkonforme Inhalte für alle Kanäle über eine zentrale integrierte Plattform.

Digitale Transformation beschleunigen
Von vorhandenen Systemen zu Omnichannel

Digitale Transformation beschleunigen

Sie können Inspire nahtlos in alle Ihre IT-Systeme integrieren, einschließlich vorhandener Altsysteme. So können Sie leicht Ihre vorhandenen Vorlagen und Daten verwenden, um hochgradig personalisierte, relevante Kommunikation zu erstellen, die Sie über alle Kanäle senden können.

Inspire Vorteile im Überblick:

Output-Management
Druck, E-Delivery, E-Mail, SMS, Web und Mobil
Druck, E-Delivery, E-Mail, SMS, Web und Mobil
Individuelle Mitteilungen und Serienbriefe
Individuelle Mitteilungen und Serienbriefe
Dynamische und interaktive Kommunikation
Dynamische und interaktive Kommunikation
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Abteilungsübergreifende Inhaltserstellung
Abteilungsübergreifende Inhaltserstellung
Erstellung von interaktiven Angeboten
Erstellung von interaktiven Angeboten
Webgestützte Zusammenarbeit
Webgestützte Zusammenarbeit
CCM-Lösungen konsolidieren
Integration von Altsystemen
Integration von Altsystemen
Migration und Konsolidierung<br>von Vorlagen
Migration und Konsolidierung
von Vorlagen
Integration des Daten-Ökosystems
Integration des Daten-Ökosystems
Compliance-Management und -Prüfung
Lückenlose Nachverfolgung
Lückenlose Nachverfolgung
Synchronisierte Omnichannel-Vorschau
Synchronisierte Omnichannel-Vorschau
Freigaben über Mobil und Web
Freigaben über Mobil und Web
On-Boarding erleichtern
Digitale Formulare und Prozesse
Digitale Formulare und Prozesse
Automatische Datenübernahme
Automatische Datenübernahme
eSignature-Integration
eSignature-Integration

Inspire Vorteile im Überblick:

WER KANN VON QUADIENT INSPIRE PROFITIEREN?

Kundenmanager bei Dienstleistern werden von der Möglichkeit begeistert sein, die Kommunikation schnell auf neue Kanäle zu erweitern. So können sie ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Multichannel- und Omnichannel-Projekte effizient umzusetzen, ohne reine Digitalagenturen hinzuzuziehen. In R12 sind alle Teile des Kommunikationsprozesses integriert, wie Briefsortierung, Überprüfung von Postadressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen, E-Mail-Versand, SMS-Versand, Zustellungsverfolgung und Produktionsüberwachung. Dies ist weit weniger komplex, als mehrere Systeme zu verwalten. Einfachere und besser vorhersagbare System-Upgrades zusammen mit Zugang zu umfassenden Schulungen und leicht verständlicher Dokumentation erleichtern es Ihnen, die veränderlichen Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Unternehmen zu erweitern.

Kundenmanager

Da sich die Anbieter im CCM-Marktplatz zurzeit konsolidieren, müssen Sie möglicherweise ein unerwünschtes Upgrade akzeptieren, um weiterhin Unterstützung von Ihrem vorhandenen Anbieter zu erhalten. Zugleich steigen die Kosten pro Kommunikation, da die Wartungskosten steigen, während der Umfang sinkt. Zugleich geht ein größerer Teil Ihres Budgets in andere Kommunikationsprojekte, wie Social Media, die Mobil- und Webkommunikation und das Kundenerlebnis.

Inspire R12 erleichtert den Übergang zu einer CCM-Lösung, die Ihre Anforderungen langfristig erfüllt. Nutzen Sie Quadient Inspire als Konsolidierungsebene, auf der Sie den Output aller Ihrer vorhandenen Systeme zusammenführen, oder migrieren Sie zu Inspire als Ihrer zentralen CCM-Plattform. Egal wie Sie sich entscheiden - mit Quadient erhalten Sie die Werkzeuge, um echte Omnikanal-Kommunikation umzusetzen. Kürzere, besser vorhersagbare Upgradezyklen bedeuten, dass schwerwiegende Fehler bei Upgrade-Tests mit geringerer Wahrscheinlichkeit übersehen werden. Sie können Kommunikation für Kanäle entwerfen, in einer Vorschau anzeigen, bereitstellen und versenden, die bisher in Ihrem Unternehmen als Silos behandelt wurden. Dies erleichtert es Ihnen, Ihr Budget und Ihre Mitarbeiter effektiver einzusetzen.

Serviceanbieter

Sie investieren viel Zeit und Mühe, hervorragende Kundenerlebnisse über immer mehr Kanäle wie Social Media, Mobil, das Web und Apps zu schaffen. Haben Sie es satt, um dringend nötige Ressourcen aus der Operations- und IT-Abteilung kämpfen zu müssen? Hat Ihr Unternehmen Mühe, neue Funktionen schnell genug auf den Markt zu bringen, um sich dort hervorzutun?

Inspire R12 kann Ihnen helfen, Projekte für alle Kanäle schneller umzusetzen, indem Sie den langsamsten und kritischsten Kanal – Druck und archivierte Dokumente – beschleunigen. So bringen Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort unter Kontrolle. Über die Benutzeroberfläche für das Customer Journey Mapping können Sie Analysen aus unterschiedlichen Systemen anzeigen und sich über alle Ihre Kommunikationsprojekte informieren. Bieten Sie Ihrem gesamten Team Transparenz und Kontrolle über CX-Funktionen, ohne alle Elemente der Kundenkommunikation direkt übernehmen zu müssen.

Kundenerlebnis

Als IT-Experte werden Sie immer wieder aufgefordert, „mit weniger mehr zu erreichen“. Zugleich müssen Sie neue Software auf Ihrer vorhandenen Architektur unterstützen und betreiben. Haben Sie mit Projekten zu kämpfen, für die nicht korrekt vorhergesagt wurde, wie stark sie Ihre Systeme im Hinblick auf Geschwindigkeit, Bandbreite und Sicherheit belasten? Der Wechsel in die Cloud ist keine einfache Antwort, wenn es darum geht, für das ordnungsgemäße Management von Datenschutz und Sicherheitsrichtlinien zu sorgen.

Wie können Sie die Fachabteilungen, die Sie unterstützen, besser in die Lage versetzen, ihre Projekte selbständig und effektiv zu steuern? Wie können Sie mehr Zeit für die Verwaltung der IT-Infrastruktur gewinnen? Was wäre, wenn Sie Kommunikation über mehrere Kanäle bereitstellen, Projekte konsolidieren, auf neue Anfragen schneller reagieren und Ihrem Team Arbeit abnehmen könnten?

Inspire R12 kann Ihnen helfen – mit Dokumentation zu Architektur, Leistung, Tests und Implementierung sowie mit einem umfassenden Wissensportal, mit dem Ihr Team sich schnell weiterbilden kann. Beginnen Sie, Omnichannel-Kommunikation in Tagen statt Monaten zu entwerfen – und ändern Sie Designs und testen Sie sie für alle Kanäle in Minutenschnelle dank vollständig integrierter Verfolgungs- und Genehmigungsprozesse.

IT

Es ist sehr wahrscheinlich, dass an Ihrem Markt ständig große Veränderungen drohen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihre Angebote besser verstehen als die Konkurrenz, und Sie müssen über immer mehr unterschiedliche Kanäle mit ihnen interagieren. Zugleich müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Vertriebsteam Transaktionen schnell zum Abschluss bringen kann, um Umsatz, Profit und gute CX-Metriken zu erzielen.

Verwenden Sie für viele Ihrer Prozesse noch Papier? Verhindert dies, dass Sie neue Kommunikationskanäle einführen und ein klares, konsistentes Kundenerlebnis bieten? Falls ja, sollten Sie den langfristigen Nutzen untersuchen, den Ihnen Ihre CCM-Lösung bietet. Prüfen Sie, wie vorhandene und zukunftsorientierte Kanäle unterstützt werden können. Inspire R12 bietet ein integriertes Customer Journey Mapping – mit dem Sie alle Ihre Kundenkontaktpunkte darstellen und aus der Sicht der Kunden sehen können – sogar für Projekte, die nicht Ihre eigenen sind. Binden Sie Ihr gesamtes Team in das Customer Journey Mapping ein. Arbeiten Sie zusammen, um Verbesserungen zu diskutieren, umzusetzen, zu prüfen und freizugeben - und das komplett unabhängig von anderen Teams und ohne langwierige Prozesse. So profitieren Sie von einem System, in das Ihr Unternehmen bereits investiert hat.

Fachabteilungen
  • Wir haben uns von einem Druckdienstleister zu einem Kommunikationsdienstleister weiterentwickelt . Wir verwenden jetzt dieselben Entwurfstools und -prozesse, um Inhalte über das Internet, per E-Mail oder auf Papier bereitzustellen. Diese Transformation wäre mit unseren alten Tools nicht möglich gewesen. Ohne Inspire hätten wir uns nicht an die veränderten Marktbedingungen anpassen können.

    Quelle:

    Ian Bigg, IT-Manager, DTS Communicate

    TechValidate
  • Kunden haben heute höhere Erwartungen und verlangen kürzere Bearbeitungszeiten. Dank Inspire können wir mit diesen Anforderungen Schritt halten. Wir können jetzt komplexere Transaktionsaufgaben erledigen und vielfältigere Kundenanforderungen berücksichtigen.

    Quelle:

    Joel Hanson, IT-Spezialist, ImpactConnects

    TechValidate
  • Wir bieten schnelleres Go-To-Market in Kombination mit Crosschannel- und Multichannel-Funktionen.

    Quelle:

    Endanwender, Großes Unternehmen in der industriellen Fertigung

    TechValidate
  • Ich verwende Inspire seit seinem Start im Jahr 2004, und Inspire ist bei Weitem führend in der CCM-Branche (Customer Communications Management). Ich bin mit der Software sehr zufrieden.

    Quelle:

    Joel Hanson, IT-Spezialist, Impact

    TechValidate
Kundenreferenz: Karla Wentworth von HomeServe
Video

Kundenreferenz: Karla Wentworth von HomeServe

„Quadient (Inspire) ist ohne Zweifel die richtige Software – es gibt keine bessere – deshalb haben wir sie ausgewählt.“...
Das Erfolgsrezept: konsistente Kundendaten und eine Omnichannel-Strategie
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Das Erfolgsrezept: konsistente Kundendaten und eine Omnichannel-Strategie

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Übersichtsbroschüre zu Quadient® Inspire
Broschüre

Übersichtsbroschüre zu Quadient® Inspire

Personalisierte Omnichannel-Kommunikation für ein herausragendes Kundenerlebnis (CX) ist heute unerlässlich....