Bericht von Forrester: Now Tech – Customer Communications Management, Q1 2019

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Bericht von Forrester: Now Tech – Customer Communications Management, Q1 2019


Forrester schreibt: „Seit Jahren verwaltet das CCM die Servicekommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden und versendet Korrespondenz und regelmäßige Übersichten anhand von Daten, die in Aufzeichnungssystemen gespeichert sind.

Zurzeit wächst jedoch die Fähigkeit von Infrastruktur- und Betriebsabteilungen, das CCM mit allen Punkten der Customer Journey zu verbinden, dank der stärkeren Unterstützung mobiler Technologien und der Integration von Plattformen für die Marketing-Automatisierung und die digitale Experience.“

CCM-Produkte:

  • personalisieren die Servicekommunikation
  • wahren die Kontrolle über stark regulierte Dokumente
  • wandeln papierbasierte Kommunikation in digitale um

In diesem kostenlosen Bericht gibt Forrester Empfehlungen dazu, auf was Unternehmen bei der Auswahl einer CCM-Plattform achten sollten.  

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Forrester Now Tech CCM 2019
 

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