Customer Journey Maps effektiv einsetzen

Customer-Journey-Maps sind nur dann sinnvoll, wenn sie auch verwertbar sind.

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Customer Journey Maps effektiv einsetzen

Die 6 wichtigsten To-Dos, die Sie von Ihren Customer-Journey-Maps ableiten können

Sie haben viel Geld und Zeit investiert, um die Customer Journey Ihrer Kunden abzubilden und in ein übersichtliches Format zu bringen. Nun sind Sie froh, über einige vielversprechend aussehende Maps zu verfügen – doch dann holt Sie die Realität ein. Journey Maps, so haben Sie gelernt, seien das A und O für die Transformation des Kundenerlebnisses. Doch wenn Sie sich Ihre Maps anschauen, können Sie auf einmal nicht mehr erkennen, was zu verbessern ist oder wie und wo Sie damit anfangen sollen. 

Geschreiben von Annette Franz, Customer Experience Consultant, erklärt dieses Whitepaper warum das Thema Customer Experience heutzutage so heiß gehandelt wird. Die Autorin beschreibt die Herausforderungen und die Best Practices beim Customer-Journey-Mapping. Sie bietet Tipps und Tricks bei der effektiven Umsetzung eines Customer-Journey-Maps. Sie erhalten Antworten zu folgenden Fragen: 

  • Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig?
  • Wie kann ich das Kundenerlebnis erfassen?
  • Was muss ich beachten, wenn ich eine Customer-Journey-Map aufsetzen möchte?

Viel Spaß beim Lesen!

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