Die Zukunft des Mobile Banking

Im Zeitalter von FinTechs ein herausragendes Kundenerlebnis bieten

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Die Zukunft des Mobile Banking

So erstellen Sie eine agile, kosteneffektive Kommunikationsplattform, die Teil eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses ist

Für die Finanzdienstleistungsbranche ist es an der Zeit für die Digitalisierung: Die Investitionen in globale FinTech-Unternehmen sind von 4 Mrd. USD im Jahr 2013 auf fast 20 Mrd. USD im Jahr 2015 gestiegen. Mehr als 50 % der Banken erhöhen im Jahr 2016 ihre IT-Ausgaben für das digitale Banking. Außerdem erwarten 75 % der Führungskräfte auf C-Ebene in Versicherungen für die nächsten fünf Jahre eine wesentliche Transformation ihrer Wertschöpfungskette. Vor allem das mobile Banking wird in den kommenden Jahren eine wichtige Initiative sein, da Banken sich bemühen, mithilfe eines echten Omnichannel-Kundenerlebnisses ihre Wettbewerbsposition zu verbessern, sich durch hervorragenden Kundenservice hervorzuheben und mehr Umsätze aus Up- und Cross-Selling zu erzielen.

Trotz ihres Interesses an der Nutzung innovativer, transformativer Technologien stehen Banken bei der Einführung mobiler Services vor zahlreichen Herausforderungen:

  • Umfang des Betriebs verursacht zu hohe Komplexität
  • Organisatorische Silos
  • Viele Altsysteme
  • Einhaltung von Vorschriften
  • Governance

In diesem Whitepaper untersuchen wir, wie die aktuellen Entwicklungen im Kundenkommunikationsmanagement (CCM) es der Finanzdienstleistungsbranche erleichtern, moderne, flexible und kosteneffektive Kommunikationsplattformen aufzubauen, die Teil eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses sind.

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