eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

Wie es die Customer Experience auf die C-Ebene geschafft hat.

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eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

Die Kommodifizierung von immer mehr Produkten führt dazu, dass das Kundenerlebnis der wichtigste Erfolgsfaktor einer Marke ist.

Daher sehen viele Unternehmen heute eine neue C-Level-Führungsposition vor: die des Customer Experience Executive.

Wahrscheinlich sind Ihnen für diese C-Level-Position schon unterschiedliche Titel untergekommen, wie Chief Customer Officer (CCO), Chief Customer Experience Officer (CCXO), Chief Experience Officer oder Customer Experience Officer (CXO) usw. Lassen Sie sich nicht von der Buchstabensuppe verwirren – alle diese Bezeichnungen stehen für dieselbe Rolle oder Position: die C-Führungskraft, die sich im gesamten Unternehmen für die Kunden und ihre Anforderungen einsetzt.

Aber was hat es mit dieser kundenorientierten Führungsrolle wirklich auf sich? Braucht jedes Unternehmen einen CXO? Und woher wissen Sie, ob Ihr Unternehmen einen braucht?

In diesem eBook beantwortet die Autorin und bekannte CX-Expertin Annette Franz diese Fragen und noch einige mehr:

  • Was sind wichtige Erfolgsfaktoren für den CXO?
  • Was sind die größten Herausforderungen für den Erfolg?
  • Warum braucht Ihr Unternehmen einen CXO?


Außerdem enthält das eBook fünf detaillierte Interviews mit CXOs aus der ganzen Welt. Sie teilen mit, wie sie zu ihrer Rolle gekommen sind, was ihre wichtigsten Herausforderungen waren und wie sie sie überwunden haben und welchen Rat sie aktuellen und zukünftigen CX-Executives geben.   

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Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt!

Über die Autorin
Annette Franz ist CEO von CX Journey Inc, einer spezialisierten Beratungs-Boutique, die Unternehmen hilft, ihre Kundenerlebnisstrategien auf einem Verständnis der Kunden aufzubauen und mit ihren Augen zu sehen. Leidenschaftlich gern informiert sie Unternehmen über das Kundenerlebnis und hilft ihnen, die Wichtigkeit des Mitarbeitererlebnisses für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu verstehen. Sie hat 25 Jahre Erfahrung im CX-Bereich und wurde von Business Insider als eine der 100 einflussreichsten Twitter-Nutzerinnen im Bereich Technologiethemen ausgezeichnet sowie von mehreren anderen Organisationen als führender Influencer zum Thema Kundenerlebnis eingestuft. Annette Franz ist aktives CXPA-Mitglied als CX-Expertin, CX-Mentorin und Leiterin des lokalen Netzwerkteams in Südkalifornien. Außerdem gehört sie dem Vorstand der Organisation an.

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