Fallstudie von Celent – BMO: digitale Transformation des Privatkunden-Banking 

Gewinner des Celent Model Bank Award „Process Automation“ 2017

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Fallstudie von Celent – BMO: digitale Transformation des Privatkunden-Banking 

Die BMO Bank of Montreal hat von Celent den Preis „Model Bank 2017“ in der Kategorie „Process Automation“ erhalten. Dieser ehrt die effektivste Bereitstellung von Automatisierungstechnologien für Unternehmensprozesse oder für die Entscheidungsfindung. Celent verleiht seine jährlichen Model Bank Awards für die besten Vorgehensweisen bei der Technologienutzung in unterschiedlichen Bereichen, die für Banken erfolgsentscheidend sind.

Die von Celent ausgezeichnete Initiative war ein wichtiger Teil der Strategie, mit der die BMO die gestiegenen Kundenerwartungen erfüllt, indem sie digitale Funktionen schneller bereitstellt. Für diese geschäftliche Transformation führte die BMO die Kundenkommunikationsmanagment-Technologie von Quadient ein, um eine Lösung zu erstellen, die ein nahtloses und intuitives Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter ermöglicht.

Projektziele:

  • Manuelle und redundante Systeme vermeiden und eine höhere Effizienz erzielen
  • IT-Komponenten und digitale Funktionen über Abteilungen hinweg wiederverwenden
  • Produktivität durch betriebliche Effizienz steigern
  • Kunden und Mitarbeitern ein vollständigeres und angenehmeres digitales Erlebnis bieten
  • Eine hohe Akzeptanz und Adaption digitaler Kanäle durch Kunden erreichen
  • Shareholder-Value steigern

Wichtige Erfolge:

  • Kunden der BMO können jetzt über ihr Smartphone in unter 8 Minuten ein Konto eröffnen.
  • Um 40 % gesteigerte Effizienz, wobei für die Audit-Aufgaben eine Verbesserung von 80 % erzielt wurde
  • Eliminierung aller Formulare in Papierform – 2,8 Mio. Blatt Papier
  • Einführung digitaler Technologien in 940 Filialen in Kanada
  • Prognostizierte jährliche Einsparung von 132 Mio. kanadischen Dollar für Papier


Die BMO erweitert zurzeit ihre Funktionen für elektronische Formulare und Unterschriften auf andere wichtige Sparten, wie den Unternehmenskundenbereich, die Vermögensverwaltung, Kapitalmarktaufgaben und interne Nutzungen.

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