Kostenlose Forschungsergebnisse von Gartner: Adapt Customer Communications to the Demands of the Digital Customer Experience, 2018

Nutzen Sie das CCM der nächsten Generation als leistungsstarken Kanal für Ihre Kundeninteraktionen

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Kostenlose Forschungsergebnisse von Gartner: Adapt Customer Communications to the Demands of the Digital Customer Experience, 2018

 

Laut Gartner „bringen die Anforderungen des Digitalgeschäfts Unternehmen dazu, über das herkömmliche Customer Communications Management (CCM) hinauszudenken.“

„Es gibt zahlreiche vorhandene und neu entstehende digitale Interaktionskanäle, darunter das Internet, mobile Technologien, E-Mail, natürlichsprachliche KI-Chatbots und mehr. Ein richtig verstandenes CCM ist einer dieser Interaktionskanäle.

Da das CCM jedoch bisher eine rein operative Tätigkeit war, werden CCM-Tools in Kundenerlebnis-Initiativen noch links liegen gelassen.

Sie gehören in den Mittelpunkt.

Die Informationen, die über CCM-Plattformen zusammengestellt und verwaltet werden, sollten ein zentraler Teil der Kundenbeziehung sein.

Zukunftsorientierte Praktiker binden das CCM in eine breitere, koordinierte Strategie ein, die alle Kundenkontaktpunkte umfasst. So können sie beginnen, CCM für das Marketing, das CRM und neue Kundeninteraktions-Services zu nutzen, die auf einem bidirektionalen, interaktiven Beziehungsmodell basieren.“

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Gartner, „Adapt Customer Communications to the Demands of the Digital Customer Experience“, 7. November 2018, Gene Phifer

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