MyCustomer's 2018 Customer Journey Mapping Research Report

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MyCustomer's 2018 Customer Journey Mapping Research Report

Eine globale Studie, die Reifegrade und Best Practices untersucht

Das Customer Journey Mapping wird unter Kundenerlebnis-Spezialisten immer beliebter, aber wie benutzerfreundlich ist es? Und bringt die Methode wirklich die behaupteten Erfolge?

Der englisch-sprachige Forschungsbericht 2018 von MyCustomer zum Customer Journey Mapping behandelt mehrere wichtige Bereiche:

  • die Entwicklung der Methode
  • wer die CJM-Verantwortlichen in Unternehmen sind
  • welche geschäftlichen Tools als Ergänzung zum CJM benötigt werden 
  • wie ein Unternehmen seinen Erfolg mit CJM wahrnimmt

Einige interessante Statistiken:

  • 85 % der Nutzer von Customer Journey Mapping empfinden die Implementierung als positiv.
  • 32 % der Unternehmen verwenden CJM seit höchstens einem Jahr.
  • Zu 18 % der Aufgaben des Customer Journey Mapping tragen zahlreiche Unternehmensangehörige bei.

Laden Sie diesen umfassenden englisch-sprachigen Bericht jetzt herunter, um zu erfahren, ob die CJM-Praktiken Ihres Unternehmens denen globaler Märkte entsprechen.

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