Selecting the right CCM Platform: A Guide for Enterprises

Ein informativer Leitfaden von Madison Advisors.

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Selecting the right CCM Platform: A Guide for Enterprises

Die Kundeninteraktion hat für Unternehmen heute höchste Priorität. Viele von ihnen besitzen jedoch keine Tools, mit denen sie das Kundenerlebnis effektiv steuern und verfolgen können. Da so viele Lösungen für das moderne Kundenkommunikationsmanagement (CCM) zur Wahl stehen, kann es schwierig sein, sich für die richtige zu entscheiden. Dieses englisch-sprachige Whitepaper führt Unternehmen durch den Auswahlprozess, mit dem sie die CCM-Lösung finden, die wirklich zu ihnen passt. Dieser Leitfaden erläutert:

  • Aktuelle Herausforderungen
  • Überlegungen vor der Investition in CCM
  • Erste Schritte – Gewinnen der Unterstützung durch Führungskräfte, Verwalten des Auswahlprozesses und Strategie nach der Implementierung
  • Umreißen der Aufgabe – Ermitteln des Projektumfangs, Erfassen der Anforderungen und Identifizieren aktueller Lücken
  • Warum ist ein Proof-of-Concept so wichtig?

Und vieles mehr.

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