Vom Kundenkommunikationsmanagement (CCM) zum Kundenerlebnismanagement (CXM)

Transformieren Sie Ihre Kundenkommunikation für das 21. Jahrhundert und für die Erwartungen heutiger Kunden

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Vom Kundenkommunikationsmanagement (CCM) zum Kundenerlebnismanagement (CXM)

In Strategien für das Kundenerlebnis (CX) wird Kundenkommunikation wie Verträge, Angebote, Willkommenspakete und Kontoauszüge häufig übersehen. Sie ist jedoch eine der wichtigsten Komponenten der Customer Journey.

Für diese herkömmliche Kommunikation sind bisher die IT-Abteilung und Operations zuständig, während Social Media und digitale Kanäle vom Marketing- und Digital-Teams betreut werden. Die Kundenmeinung und das Kundenerlebnis werden dabei kaum berücksichtigt.

Was hindert Unternehmen daran, hervorragende Kommunikation zu bieten?

In diesem Whitepaper erfahren Sie:

  • wie Sie die gesamte Kundenkommunikation für CMOs und CXOs sichtbar machen können
  • welche Tools zur Verfügung stehen, um den Mitarbeitern aus Operations mit den Teams zu koordinieren, die ein nahtloses Branding und Kundenerlebnis ermöglichen sollen
  • wie Sie Reibungsverluste zwischen Operations und CX-Mitarbeitern reduzieren können
  • wie das gesamte Unternehmen an der Verbesserung des Kundenerlebnisses arbeiten kann


     

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