Support

Wir fördern Erfolg und Produktivität unserer Kunden.

Support

Wir bei Quadient sehen es als unsere Aufgabe, unseren Kunden die Wartung und den technischen Support zu bieten, die für sie am wertvollsten sind. Deshalb bieten wir flexible Wartungsverträge an. Unsere Software-Experten können Ihnen Intensiv-Support, regulären betrieblichen Support sowie Zugriff auf die neuesten Updates und die aktuelle Dokumentation unserer Software bieten.

Hinweis an unsere Bestandskunden: Alle Softwareprodukte von Satori Software, GMC Software und Human Inference sind weiterhin gemäß Ihrem aktuellen Vertrag abgedeckt. Sie werden weiterhin unseren preisgekrönten Support von den Mitarbeitern erhalten, die Sie seit Jahren unterstützen.

Brauchen Sie Support?

Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team am liebsten per E-Mail kontaktiert wird,
da dies die schnellste und präziseste Methode ist, ein Support-Ticket zu erstellen und Ihre Anfrage zu bearbeiten.

 

Briefpost
Datenqualität

CCM
CJM
Digital Experience

CCM
CJM
Digital Experience

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CJM
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CJM
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Wir helfen Ihnen weiter

Wir helfen Ihnen weiter

Mit der Softwarewartung von Quadient können Sie stets produktiv bleiben und Ihre Service Level Agreements mit Ihren Kunden erfüllen, da wir Ihnen Folgendes bieten:

  • Wartungsoptionen, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind
  • Rund um die Uhr verfügbare Support-Ressourcen
  • Sonderpreise für professionelle Dienstleistungen von Quadient
  • Experten in Rufbereitschaft für den Bedarfsfall

Quadient Inspire-Kunden mit Wartungsvertrag erhalten außerdem alle Upgrades, Updates und Patches für Inspire, sobald sie verfügbar sind.

Zugang zur Quadient-Community

Premium-Inhalte, mit denen Sie Ihre Quadient-Lösung optimal nutzen können

Premium-Inhalte, mit denen Sie Ihre Quadient-Lösung optimal nutzen können

Bestandskunden mit Wartungsverträgen erhalten kostenlosen Zugang zur Quadient University. Die Quadient University ist eine Community-Plattform, die als Zentrale für das Kursangebot sowie für den Austausch von Informationen dient. Auf das Portal greifen über 5.500 Anwender aus über 1.200 Unternehmen zu. Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

  • Das Diskussionsmodul, das monatlich über 500 Beiträge erhält
  • Das Dokumentationsmodul, das vollständige, aktuelle Dokumente zum Produktportfolio von Quadient enthält
  • Die Ressourcen und Beispielmodule, die Anwendern zahlreiche Beispieldateien, Schemas, Aufzeichnungen unserer Anleitungs-Webinare und weitere nützliche Ressourcen bieten
  • Das Knowledge-Base-Modul (bereitgestellt vom Quadient-Support), in dem Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten sowie Hinweise und Best Practices gespeichert werden
  • Das Support-Modul, das Informationen zu den aktuellen und bevorstehenden Releases von Quadient-Produkten bietet

Remote-Unterstützung für Quadient Postal Solutions

Remote-Unterstützung für Quadient Postal Solutions

Während Ihres Supportanrufs bittet unser Support-Team Sie möglicherweise, eine Remote-Verbindung herzustellen, um Ihnen interaktiv bei der Diagnose und Lösung Ihres Supportfalls helfen zu können. Nachdem Sie Ihren Sitzungscode vom Support erhalten haben, klicken Sie bitte hier, um auf das Tool zuzugreifen.

Klicken Sie hier, um auf Remote-Support zuzugreifen.

Sie haben die Wahl zwischen Standard- und Platinum-Support – wir helfen Ihnen weiter

Mit unserem Standard-Support erhalten Sie Zugang zu erfahrenen technischen Supportmitarbeitern während der üblichen Geschäftszeiten (Eastern Standard Time). Platinum bietet erweiterten regulären Support sowie in kritischen Fällen auch Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten.

Supporttarife für Quadient Inspire

Support Plan
Standard
Standard
Platinum
Platinum
Hours of Operation: Standard Business Hours 8:30AM - 5:30PM (one of ET, CT, MT, PT)
 
 
Hours of Operation: Extended Business Hours 8:00AM - 8:00PM (ET)
 
 
24/7 Afterhours Support for Critical Priority cases
 
 
Standard SLA first response (Critical: 2hrs, High: 4hrs, Medium: 8hrs, Low: 12hrs)
 
 
Premium SLA first response 60 min for all priorities
 
 
3 Named Contacts Client's resources entitled to contact Quadient Support
 
 
5 Named Contacts Client's resources entitled to contact Quadient Support
 
 
Annual on-site visit
 
 
EKP Licence
 
Free EKP licences included
Designated Support Analyst
 
 

Quadient University

Quadient University

Bestandskunden mit Wartungsverträgen erhalten kostenlosen Zugang zur Quadient University (früher GMC University). Die Quadient University ist eine Community-Plattform, die als Zentrale für das Kursangebot sowie für den Austausch von Informationen dient. Auf das Portal greifen über 5.500 Anwender aus über 1.200 Unternehmen zu. Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

  • Das Diskussionsmodul, das monatlich über 500 Beiträge erhält
  • Das Dokumentationsmodul, das vollständige, aktuelle Dokumente zum Produktportfolio von Quadient enthält
  • Die Ressourcen und Beispielmodule, die Anwendern zahlreiche Beispieldateien, Schemas, Aufzeichnungen unserer Anleitungs-Webinare und weitere nützliche Ressourcen bieten
  • Das Knowledge-Base-Modul (bereitgestellt vom Quadient-Support), in dem Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten sowie Hinweise und Best Practices gespeichert werden
  • Das Support-Modul, das Informationen zu den aktuellen und bevorstehenden Releases von Quadient-Produkten bietet
  • Quadient hat uns die beste Möglichkeit gezeigt, bestimmte Aufgaben zu erledigen, und hat unsere Mitarbeiter in weniger als sechs Wochen vollständig geschult. Dies hat uns sehr geholfen. Ich habe im Laufe der Jahre mit vielen Anbietern gearbeitet, und Quadient steht hinsichtlich Wissen und Professionalität an der Spitze.

    Quelle:

    Senior Vice President, Policy Business Integration. Führende Versicherung in den USA

  • Der Support, den uns das Team geboten hat, war sehr gut. Wir haben eng mit den Entwicklern und dem Support-Team zusammengearbeitet und haben eine gute Beziehung mit ihnen. Das Team tut alles dafür, unsere Anforderungen zu verstehen und zu erfüllen.

    Quelle:

    IT-Leiter, Chemieunternehmen in den Fortune 500

    TechValidate
  • Die Kundenbetreuer, der Support und das Management von Quadient haben sehr offen und schnell auf unsere Wünsche reagiert.

    Quelle:

    IT-Architekt, Große Versicherung

    TechValidate